Uw mening telt
Heeft u een klacht, idee of verbeterpunt. Laat het ons weten. Wij stellen uw mening zeer op prijs. Wij hebben een digitaal formulier om een idee of verbeterpunt bij ons kenbaar te maken. Daarnaast hebben wij hieronder de 4 stappen beschreven om een klacht bij ons kenbaar te maken.
Uw klacht zien wij als gratis advies
Waar mensen samen werken, kunnen ook klachten of conflicten ontstaan. Ouders staan bij Fleks hoog in het vaandel en wij nemen u serieus. Uw klacht zien wij als gratis advies. Hieronder zijn de 4 stappen beschreven om uw klacht aan ons kenbaar te maken.
Stap 1: Wanneer u een klacht heeft nodigen wij u uit om dit met de desbetreffende medewerker te bespreken. Wij kunnen onze opvang verbeteren wanneer u uw ongenoegen uit. Samen zoeken we naar verbetering.
Stap 2: Lukt dit om welke reden dan ook niet, dan zal het probleem doorgespeeld worden naar de unitmanager.
Stap 3:
Klachten van organisatorische of pedagogische aard
Wanneer u en de hierboven genoemde betrokken partijen samen niet tot overeenstemming komen, dan kunt u zich wenden tot het regiomanagement van Fleks Kinderopvang. Dit kunt u doen door het hiervoor ontwikkelde klachtenformulier, wat op de vestiging verkrijgbaar is, in te vullen en op te sturen naar ons Centraal Kantoor in Teteringen, maar u kunt het klachtenformulier ook hier op de website invullen en direct digitaal verzenden.
Het regiomanagement zal binnen twee weken op uw klacht reageren. En er zal contact worden opgenomen met de vestiging om de klacht te onderzoeken. Vanzelfsprekend wordt er naar gestreefd om zo spoedig mogelijk tot een voor beide partijen acceptabele oplossing te komen.
Klachten van financiële of administratieve aard
Door middel van een klachtenformulier kunt u de klacht omschrijven en insturen naar onze Financiële Afdeling. Dit kunt u doen door het hiervoor ontwikkelde klachtenformulier, wat op de vestiging verkrijgbaar is, in te vullen en op te sturen naar ons Centraal Kantoor in Teteringen, maar u kunt het klachtenformulier financieel ook hier op de website invullen en direct digitaal verzenden.
Uw klacht wordt binnen een termijn van 2 weken schriftelijk beantwoord.
Stap 4: Mocht u als ouder niet tevreden zijn over de geboden oplossing of al in een eerder stadium de klacht extern willen laten behandelen, dan is het mogelijk om contact op te nemen met de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) waarbij Fleks Kinderopvang is aangesloten. Dit kan per mail naar info@klachtkinderopvang.nl of door te bellen met 0900-0400034
Ieder jaar zal de klachtencommissie een “jaarverslag klachten” maken en deze terugkoppelen naar de inspecteur van de GGD en naar de interne oudercommissies van Fleks. Door te werken volgens deze procedure voldoet Fleks Kinderopvang aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector.
